На странице «Политика управления жалобами» наша цель — предоставить нашим клиентам высококачественные услуги и продукты и сделать их более счастливыми.
По этой причине, поскольку мы являемся компанией, которая стремится постоянно совершенствоваться, мы очень серьезно относимся к нашей политике управления жалобами.
1. Как с нами связаться?
Недовольный клиент может пожаловаться следующими способами:
- на сайте в разделе "Контакты" заполнив соответствующую форму;
- позвонив в колл-центр (+994 10 252 46 00);
- написав в социальных сетях;
- написав электронное письмо [email protected].
2. Информация, которую клиент должен предоставить нам.
Для более быстрого и эффективного рассмотрения жалобы необходимо предоставить следующую информацию:
- Имя, фамилия, отчество и контактный номер Заказчика;
- ФИО сотрудника, обслужившего клиента (если известно);
- Характер жалобы.
3. Обратная связь с клиентом
Мы стараемся решить проблему на месте, но это не всегда возможно. Регистрация жалобы подтверждается в течение 3 (трех) рабочих дней. С момента поступления жалобы она рассматривается в первую очередь. Во время первоначального рассмотрения жалобы мы можем связаться с клиентом для получения необходимой информации и запросить определенную информацию. Мы стремимся разрешить жалобу в течение десяти (10) рабочих дней, но если это невозможно, мы сообщаем клиенту причину нерешенной проблемы и ближайшую дату решения.
Когда жалоба решена, мы информируем клиента о результате и каждом предпринятом нами шаге. Мы делаем это письменно, но можем предоставить устно по взаимному согласию. Клиент может получить информацию о текущем статусе жалобы в любое время, обратившись к нам.
4. Основные этапы процесса рассмотрения политики рассмотрения жалоб:
- Мы принимаем к сведению: жалоба регистрируется в течение 3 (трех) рабочих дней.
- Мы проводим предварительную проверку: мы можем связаться с клиентом повторно для получения дополнительной информации и уточнения деталей при необходимости.
- Мы расследуем: в течение трех (3) рабочих дней после регистрации жалобы она рассматривается беспристрастно и объективно на основании предоставленной клиентом информации.
- Мы отвечаем: когда жалоба решена, мы информируем клиента о результате и каждом предпринятом нами шаге.
- Рассматриваем необходимые исправления: мы вносим определенные изменения в политику и процедуры.
- Мы защищаем конфиденциальность: мы записываем персональные данные клиента в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности.
Страница «Политика управления жалобами», «SHOPPİNGAZ» — это крупная платформа, призванная улучшить качество обслуживания клиентов интернет-магазина путем удовлетворения и разрешения их жалоб.
На этой странице покупателям предоставляется информация о том, как обрабатывать жалобы, поступающие в магазин. Наша цель — предоставить наилучший сервис для решения любых жалоб или проблем клиентов.
Политика обработки жалоб определяет, как работают процессы получения, обработки, оценки и разрешения жалоб клиентов.
На этой странице клиентам предоставляется информация о том, как подать заявку на разрешение их жалобы и когда ожидать ответа.
Мы в "ШоппингAZ", основываемся на удовлетворенности наших клиентов и серьезно относимся к их жалобам. На этой странице представлен эффективный и справедливый процесс, позволяющий нашим клиентам легко подавать и разрешать свои жалобы.
